Condiciones Generales de Contratación y Uso

Última actualización: 28 de marzo de 2026

1. Identificación del prestador

Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Uso (en adelante, «las Condiciones») regulan la contratación y uso de los servicios ofrecidos por Rabi Ouallam Jamladi, profesional autónomo, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), titular de los dominios mivpn.net y mivpn.es (en adelante, «MiVPN»).

• Titular: Rabi Ouallam Jamladi
• NIF: 77681099W
• Domicilio profesional: Rúa A Pomba 13 1º, 36162 Pontevedra (Pontevedra), España
• Email de soporte: soporte@mivpn.net
• Dominios: mivpn.net y mivpn.es

2. Marco normativo

Las presentes Condiciones se rigen por la normativa española y europea vigente, entre la que se incluye, de forma enunciativa y no limitativa:

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de datos (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
• Reglamento (UE) nº 524/2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo.

3. Objeto y servicios

MiVPN ofrece servicios digitales relacionados con conectividad segura y redes privadas virtuales, que pueden contratarse individualmente o dentro del mismo ecosistema de cuenta de usuario:

• MiVPN: servicio orientado a disponer de una VPN propia instalada en hogar u oficina, con acceso remoto a la red local y uso de la IP de origen del usuario cuando técnicamente proceda.
• WiVPN: servicio vinculado a dispositivo o router portátil con conectividad VPN mediante Wi‑Fi y/o Ethernet, con gestión desde panel web o aplicación compatible.
• SiVPN: servicio de VPN mediante aplicación, con conexión a ubicaciones internacionales y funciones propias de una app VPN tradicional.

Algunos servicios pueden requerir hardware compatible, software específico, app móvil, conexión estable a internet o sistemas operativos concretos, lo cual se indicará en la ficha de cada producto antes de la contratación.

4. Aceptación y capacidad para contratar

Al crear una cuenta, contratar un plan, descargar software o utilizar cualquiera de los servicios, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones, así como la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal de MiVPN.

Solo podrán contratar personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para obligarse conforme a la legislación española. Si el usuario actúa en nombre de una empresa o entidad, manifiesta disponer de facultades bastantes para obligarla contractualmente.

5. Cuenta de usuario

Para acceder a los servicios puede ser necesario crear una cuenta y facilitar datos exactos, completos y actualizados. El usuario se compromete a mantener dicha información al día.

• La cuenta es personal e intransferible.
• El usuario es responsable de custodiar sus credenciales de acceso y de mantener la confidencialidad de su contraseña.
• El usuario responderá de toda la actividad realizada desde su cuenta, salvo prueba de uso no autorizado no imputable a él.
• Deberá comunicar a MiVPN sin demora cualquier acceso no autorizado, uso indebido o incidente de seguridad detectado.
• MiVPN no será responsable de los daños derivados del incumplimiento por parte del usuario de sus obligaciones de custodia y confidencialidad.

6. Contratación, precios e impuestos

Los precios aplicables serán los publicados en el sitio web en el momento de formalizar la contratación. Antes de finalizar el pedido, se mostrará al usuario el desglose del precio total, incluyendo, cuando proceda, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos indirectos aplicables, recargos y cualquier coste adicional exigible.

MiVPN se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Las modificaciones de precio no afectarán a las suscripciones ya en curso hasta la siguiente renovación, momento en el que el usuario será informado con antelación suficiente.

Los servicios pueden contratarse mediante suscripción periódica con pago recurrente. Al aceptar estas Condiciones, el usuario autoriza los cargos recurrentes asociados al plan elegido hasta que cancele la renovación automática en los términos previstos en la sección siguiente.

7. Renovación automática

Salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto o en una promoción concreta, las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo contratado, por un periodo sucesivo equivalente al contratado originalmente o por el periodo informado en el momento de contratar.

MiVPN enviará al usuario un aviso previo a la renovación con antelación razonable, indicando el importe que se cargará y la fecha prevista de renovación.

El usuario podrá desactivar la renovación automática en cualquier momento antes de la fecha de cobro desde su panel de cuenta o solicitándolo a través de soporte@mivpn.net.

8. Facturación y medios de pago

Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe, Ltd. (en adelante, «Stripe»), proveedor externo de servicios de pago con domicilio en Irlanda, regulado como entidad de dinero electrónico por el Banco Central de Irlanda. Stripe actúa como encargado del tratamiento de los datos de pago del usuario conforme a su propia política de privacidad, disponible en https://stripe.com/es/privacy, y a sus condiciones de uso, disponibles en https://stripe.com/es/legal.

MiVPN no almacena ni tiene acceso directo a los datos completos de tarjeta de crédito o débito del usuario. Dichos datos son gestionados íntegramente por Stripe bajo los estándares de seguridad PCI-DSS. El usuario garantiza que el medio de pago utilizado es válido, que dispone de fondos suficientes y que está autorizado para utilizarlo.

Los métodos de pago aceptados podrán incluir tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express y otras redes compatibles con Stripe), así como otros métodos habilitados por Stripe en cada momento según la región del usuario.

MiVPN podrá reintentar cobros fallidos dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable y utilizar información actualizada del método de pago cuando sea facilitada por Stripe o las redes de pago, conforme a la normativa vigente y a las condiciones aceptadas por el usuario al registrar su método de pago.

Las facturas o justificantes de pago estarán disponibles en el panel de cuenta del usuario o se remitirán por correo electrónico a la dirección facilitada en el registro.

9. Pruebas gratuitas y promociones

Algunos servicios podrán ofrecer periodos de prueba gratuita, descuentos promocionales o precios especiales de lanzamiento. Las condiciones concretas de cada promoción se informarán de forma clara y destacada antes de la contratación.

Si la promoción implica conversión automática a suscripción de pago al finalizar el periodo gratuito o promocional, ello se informará expresamente y el usuario podrá cancelar antes de que concluya dicho periodo para evitar el cargo correspondiente.

10. Derecho de desistimiento

Cuando el contratante tenga la condición de consumidor o usuario en los términos del TRLGDCU, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, conforme al artículo 102 y siguientes del TRLGDCU.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicarlo a MiVPN mediante un escrito inequívoco enviado a soporte@mivpn.net, indicando su nombre, datos de la cuenta y número de pedido o contrato.

Excepción aplicable a contenido digital: de conformidad con el artículo 103.m) del TRLGDCU, el usuario perderá el derecho de desistimiento respecto de los servicios digitales prestados por medios electrónicos no suministrados en soporte material si, durante el plazo de desistimiento, solicita expresamente que comience la ejecución del servicio, presta su consentimiento expreso para ello y reconoce que, como consecuencia, pierde el derecho de desistimiento. MiVPN recabará dicha aceptación de forma inequívoca durante el proceso de compra.

11. Reembolsos

Salvo que una oferta específica disponga otra cosa o resulte aplicable una obligación legal distinta, las solicitudes de reembolso se tramitarán conforme a la política comercial vigente informada en el momento de contratar y, en todo caso, respetando los derechos que la normativa de consumo reconozca al usuario.

En caso de reembolso concedido, el acceso al servicio afectado podrá cesar de manera inmediata o en el momento en que se haga efectivo el abono, según proceda.

12. Reglas de uso y usos prohibidos

El usuario se obliga a utilizar los servicios de forma lícita, responsable y conforme a las presentes Condiciones. Queda expresamente prohibido, entre otros:

• Usar los servicios para actividades ilícitas, fraudulentas o delictivas de cualquier naturaleza.
• Realizar ataques DDoS, hacking, phishing, pharming, distribución de malware, intrusión en sistemas, fuerza bruta o acceso no autorizado a redes o sistemas informáticos de terceros.
• Enviar spam, campañas masivas abusivas o generar tráfico automatizado que perjudique la calidad o disponibilidad del servicio.
• Realizar scraping o recopilación automatizada de datos sin autorización expresa y por escrito de MiVPN.
• Vulnerar derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual, privacidad o protección de datos personales.
• Revender, sublicenciar, ceder o explotar comercialmente la cuenta o el servicio sin autorización escrita previa de MiVPN.
• Utilizar los servicios con fines militares, de proliferación de armas o para actividades sometidas a sanciones internacionales aplicables.
• Transmitir, almacenar o difundir contenido ilícito, violento, discriminatorio, abusivo o que explote o ponga en riesgo a menores de edad.
• Eludir, desactivar o interferir en los mecanismos de seguridad, autenticación o control de acceso de los servicios de MiVPN.

13. Monitorización técnica y medidas antifraude

MiVPN podrá aplicar controles técnicos razonables y proporcionales para detectar fraude, abuso del servicio, automatización maliciosa, scraping, intentos de acceso indebido, uso masivo incompatible con las condiciones del plan contratado o infracciones de las presentes Condiciones, siempre de conformidad con la normativa aplicable y con lo establecido en la Política de Privacidad.

Dichos controles no implican la monitorización del contenido de las comunicaciones del usuario, sino la supervisión de parámetros técnicos de uso del servicio.

14. Política de no registros («no logs») y límites del servicio

MiVPN podrá informar comercialmente de una política de «no logs» o de minimización de registros para determinados servicios, especialmente en el ámbito VPN. El alcance exacto y las condiciones técnicas de dicha política se describirán detalladamente en la Política de Privacidad y, en su caso, en documentación técnica específica de cada servicio.

El usuario reconoce expresamente que el uso de los servicios VPN de MiVPN no convierte en lícitas actividades que no lo sean conforme a la legislación aplicable, ni garantiza anonimato absoluto frente a todos los riesgos técnicos, regulatorios o derivados de actuaciones de terceros o de autoridades competentes en el ejercicio de sus funciones legales.

15. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

MiVPN realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de los servicios, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores o incidencias. Podrán producirse interrupciones motivadas por tareas de mantenimiento programado, actualizaciones del sistema, incidencias técnicas imprevistas, causas de fuerza mayor o actuaciones de terceros ajenas al control de MiVPN.

Cuando sea previsible, MiVPN procurará comunicar con antelación razonable las interrupciones planificadas por mantenimiento. El soporte técnico se prestará a través de los canales habilitados en el sitio web o mediante soporte@mivpn.net.

16. Software, licencias y actualizaciones

El software, paneles de control, aplicaciones, firmware de dispositivos físicos, documentación y demás elementos tecnológicos de MiVPN se licencian al usuario, no se venden. Se concede al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible, para uso personal o profesional interno según el plan contratado, durante la vigencia del servicio y con sujeción a las presentes Condiciones.

MiVPN podrá publicar en cualquier momento actualizaciones, correcciones de errores, nuevas versiones o parches de seguridad. Algunas funcionalidades del servicio podrán requerir la instalación de la versión más reciente del software o firmware disponible.

Queda expresamente prohibida la ingeniería inversa, descompilación, desensamblado o cualquier intento de acceder al código fuente del software de MiVPN, salvo en los supuestos expresamente autorizados por la legislación vigente.

17. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los servicios, software, firmware, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, documentación, interfaces, código fuente, desarrollos, contenidos y tecnología subyacente corresponden a MiVPN o a sus licenciantes, y están protegidos por la normativa española y europea vigente.

El acceso o uso de los servicios no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos, ni implica licencia o cesión de derechos más allá de lo expresamente previsto en estas Condiciones.

18. Suspensión y resolución del contrato

MiVPN podrá suspender temporalmente o resolver con efecto inmediato la cuenta del usuario y su acceso a los servicios en los siguientes supuestos:

• Impago o imposibilidad de cobrar importes debidos tras los intentos de cargo correspondientes.
• Incumplimiento grave o reiterado de las presentes Condiciones.
• Existencia de indicios razonables de uso ilícito, fraudulento o abusivo del servicio.
• Obligación legal o requerimiento de autoridad competente que así lo exija.
• Riesgo grave para la seguridad o integridad de los sistemas de MiVPN o de terceros.

Cuando resulte razonable, proporcional y técnicamente posible, MiVPN podrá requerir previamente al usuario la subsanación del incumplimiento antes de proceder a la suspensión o resolución.

19. Exclusión de garantías

Los servicios se ofrecen en el estado en que se encuentran («tal cual») y según disponibilidad. En la medida permitida por la legislación aplicable, MiVPN no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, completamente seguro, libre de errores, compatible con todas las configuraciones técnicas posibles o apto para satisfacer todas las expectativas particulares del usuario. Las garantías legales que correspondan al usuario en su condición de consumidor quedan en todo caso preservadas.

20. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, MiVPN no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos, interrupción de actividad o daños consecuenciales derivados del uso o de la imposibilidad de uso de los servicios.

Cuando legalmente proceda una responsabilidad imputable a MiVPN, esta quedará limitada, como máximo, al importe efectivamente abonado por el usuario por el servicio afectado durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

Nada de lo previsto en estas Condiciones excluirá ni limitará responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, incluidas las derivadas de dolo, fraude, negligencia grave o daños personales, en los términos que establezca la normativa imperativa aplicable.

21. Plataformas de terceros (Apple App Store / Google Play)

Cuando las aplicaciones de MiVPN se descarguen o contraten a través de Apple App Store, Google Play u otras plataformas de distribución de terceros, también podrán resultar de aplicación las condiciones específicas de dichas plataformas, que el usuario deberá consultar y aceptar de forma independiente.

Apple Inc., Google LLC o el tercero correspondiente no son parte ni responsables de la prestación del servicio de MiVPN. El soporte funcional y las obligaciones contractuales del servicio corresponden en todo caso a MiVPN, sin perjuicio de los procedimientos de gestión de compras, cancelaciones o reembolsos que imponga la plataforma de distribución.

22. Cookies

El sitio web de MiVPN utiliza cookies y tecnologías similares. Su uso, finalidad y la forma de gestionarlas se describen en la Política de Cookies, disponible en el sitio web, que forma parte integrante del marco legal de MiVPN.

23. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del usuario se regula en la Política de Privacidad de MiVPN, que forma parte del marco contractual en todo lo que resulte aplicable y que el usuario declara haber leído y aceptado. MiVPN actúa como responsable del tratamiento en los términos del RGPD y la LOPDGDD.

24. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, incidencias técnicas, ejercicio de derechos o reclamaciones, el usuario puede dirigirse a MiVPN a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: soporte@mivpn.net
• Formulario de contacto: disponible en el sitio web.

MiVPN se compromete a dar respuesta a las reclamaciones en un plazo razonable y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, se informa al usuario de que puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) para la resolución extrajudicial de controversias: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

25. Modificaciones de las condiciones

MiVPN podrá modificar las presentes Condiciones en cualquier momento para adaptarlas a cambios normativos, técnicos, comerciales o de seguridad. Las modificaciones que afecten materialmente a los derechos u obligaciones del usuario se comunicarán por medios razonables (correo electrónico, aviso en el panel de cuenta o notificación en el sitio web) con una antelación mínima de treinta (30) días antes de su entrada en vigor, salvo que un cambio normativo urgente exija su aplicación inmediata.

El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones. Si el usuario no acepta los cambios, podrá resolver el contrato antes de la fecha de entrada en vigor sin penalización.

26. Contratación internacional

26.1. Ámbito geográfico de los servicios

MiVPN ofrece su servicio de aplicación VPN (SiVPN) a usuarios de todo el mundo. Los productos que incluyen componente de hardware (MiVPN, servidor VPN de instalación doméstica u oficina, y WiVPN, router WiFi con VPN integrada) se comercializan exclusivamente en territorio español en su modalidad de envío físico. MiVPN se reserva el derecho a ampliar la distribución de hardware a otros territorios en el futuro, lo cual se informará oportunamente en el sitio web.

MiVPN se reserva asimismo el derecho a restringir el acceso o la contratación de cualquiera de sus servicios desde determinados países o territorios por razones legales, técnicas o comerciales, sin necesidad de previo aviso.

26.2. Impuestos, IVA y obligaciones fiscales según el país del usuario

Los precios mostrados en el sitio web podrán incluir o excluir impuestos indirectos (IVA, GST, VAT u equivalentes) en función del país de residencia o establecimiento del usuario y de la normativa fiscal aplicable en cada momento.

Para usuarios ubicados en la Unión Europea, el IVA aplicable será el correspondiente al país de residencia del consumidor, conforme al Reglamento de la UE en materia de IVA para servicios digitales (OSS/MOSS). El importe final con impuestos incluidos se mostrará siempre de forma desglosada antes de finalizar la contratación.

Para usuarios ubicados fuera de la Unión Europea, los precios podrán mostrarse sin IVA español. El usuario será responsable del cumplimiento de las obligaciones tributarias que le correspondan en su país de residencia o establecimiento conforme a su legislación local. MiVPN no se responsabiliza del cumplimiento de las obligaciones fiscales del usuario en terceros países.

26.3. Restricciones legales al uso de VPN por países

El uso de servicios VPN está sujeto a distintas regulaciones según el país desde el que se acceda. En algunos países el uso de VPN puede estar restringido, regulado o prohibido total o parcialmente por la legislación local.

Es responsabilidad exclusiva del usuario informarse y cumplir con la normativa vigente en su país de residencia o desde el que acceda al servicio antes de contratar o utilizar cualquiera de los servicios de MiVPN. MiVPN no garantiza que el uso de sus servicios sea legal en todos los países del mundo y no asume responsabilidad alguna por el uso del servicio en jurisdicciones donde esté total o parcialmente prohibido o restringido.

A título meramente informativo y sin que ello constituya asesoramiento legal, se advierte de que países como China, Rusia, Irán, Corea del Norte, Bielorrusia, Iraq, Omán, Turkmenistán y Uganda, entre otros, imponen restricciones significativas al uso de VPN. Esta lista no es exhaustiva y puede variar. El usuario deberá verificar la situación legal en su jurisdicción antes de contratar.

26.4. Sanciones internacionales

MiVPN cumple con las normativas de sanciones internacionales vigentes, incluyendo las establecidas por la Unión Europea, las Naciones Unidas y la Oficina de Control de Activos Extranjeros de los Estados Unidos (OFAC), así como cualquier otra regulación de sanciones aplicable.

Queda expresamente prohibida la contratación o el uso de los servicios de MiVPN por parte de:

• Personas físicas o jurídicas incluidas en listas de sanciones de la UE, ONU, OFAC u organismos equivalentes.
• Usuarios ubicados en países o territorios sujetos a embargo o sanciones comprehensivas (incluyendo, a título enunciativo, Corea del Norte, Irán, Cuba, Siria y las regiones de Crimea, Donetsk y Lugansk).
• Entidades controladas directa o indirectamente por personas o países sancionados.

MiVPN se reserva el derecho a bloquear, suspender o resolver de forma inmediata y sin responsabilidad el acceso al servicio cuando detecte o sospeche razonablemente que un usuario está incurso en alguno de los supuestos anteriores, pudiendo retener los importes abonados cuando así lo exija la normativa aplicable.

26.5. Idioma del contrato y versiones traducidas

Las presentes Condiciones se redactan en idioma español, que es la versión oficial y vinculante del contrato. MiVPN podrá poner a disposición de los usuarios traducciones a otros idiomas a efectos meramente informativos y de accesibilidad.

En caso de discrepancia, contradicción o conflicto entre la versión en español y cualquier traducción disponible, prevalecerá en todo caso la versión en español. El usuario que contrate desde un país no hispanohablante declara haber comprendido el contenido de las Condiciones o haber obtenido la asistencia necesaria para su comprensión, y no podrá alegar desconocimiento del idioma como causa de nulidad o inaplicabilidad del contrato.

27. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de las presentes Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, dicha nulidad no afectará a la validez ni a la eficacia del resto del documento, que continuará en vigor en todo lo demás. Las partes se comprometen a sustituir la cláusula afectada por otra válida que refleje en la mayor medida posible la intención original.

28. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen íntegramente por la legislación española.

Cuando el usuario tenga la condición de consumidor o usuario en los términos del TRLGDCU, serán competentes los juzgados y tribunales del lugar de su domicilio o los legalmente previstos por la normativa de consumo aplicable, prevaleciendo en todo caso el fuero imperativo del consumidor.

En los demás casos, salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Pontevedra.