Condicións Xerais de Contratación e Uso

Última actualización: 28 de marzo de 2026

1. Identificación do prestador

As presentes Condicións Xerais de Contratación e Uso (en diante, «as Condicións») regulan a contratación e uso dos servizos ofrecidos por MiVPN S.L.U., sociedade limitada unipersoal, en cumprimento da Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), titular dos dominios mivpn.net e mivpn.es (en diante, «MiVPN»).

Titular: MiVPN S.L.U.
CIF: B93787042
Domicilio social: Rúa A Pomba 13 1º, 36162 Pontevedra (Pontevedra), España
Email de soporte: info@mivpn.net
Dominios: mivpn.net e mivpn.es

2. Marco normativo

As presentes Condicións réxense pola normativa española e europea vixente, entre a que se inclúe, de forma enunciativa e non limitativa:

Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, polo que se aproba o texto refundido da Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo á protección de datos (RGPD).
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Reglamento (UE) nº 524/2013, sobre resolución de litixios en liña en materia de consumo.

3. Obxecto e servizos

MiVPN ofrece servizos dixitais relacionados con conectividade segura e redes privadas virtuais, que poden contratarse individualmente ou dentro do mesmo ecosistema de conta de usuario:

MiVPN: servizo orientado a dispor dunha VPN propia instalada no fogar ou oficina, con acceso remoto á rede local e uso da IP de orixe do usuario cando tecnicamente proceda.
WiVPN: servizo vinculado a dispositivo ou router portátil con conectividade VPN mediante Wi‑Fi e/ou Ethernet, con xestión desde panel web ou aplicación compatible.
SiVPN: servizo de VPN mediante aplicación, con conexión a localizacións internacionais e funcións propias dunha app VPN tradicional.

Algúns servizos poden requirir hardware compatible, software específico, app móbil, conexión estable a internet ou sistemas operativos concretos, o cal se indicará na ficha de cada produto antes da contratación.

4. Aceptación e capacidade para contratar

Ao crear unha conta, contratar un plan, descargar software ou utilizar calquera dos servizos, o usuario declara ter lido, comprendido e aceptado integramente as presentes Condicións, así como a Política de Privacidade, a Política de Cookies e o Aviso Legal de MiVPN.

Só poderán contratar persoas maiores de 18 anos con plena capacidade legal para obrigarse conforme á lexislación española. Se o usuario actúa en nome dunha empresa ou entidade, manifesta dispor de facultades abondas para obrigala contractualmente.

5. Conta de usuario

Para acceder aos servizos pode ser necesario crear unha conta e facilitar datos exactos, completos e actualizados. O usuario comprométese a manter dita información ao día.

A conta é persoal e intransferible.
O usuario é responsable de custodiar as súas credenciais de acceso e de manter a confidencialidade do seu contrasinal.
O usuario responderá de toda a actividade realizada desde a súa conta, salvo proba de uso non autorizado non imputable a el.
Deberá comunicar a MiVPN sen demora calquera acceso non autorizado, uso indebido ou incidente de seguridade detectado.
MiVPN non será responsable dos danos derivados do incumprimento por parte do usuario das súas obrigas de custodia e confidencialidade.

6. Contratación, prezos e impostos

Os prezos aplicables serán os publicados no sitio web no momento de formalizar a contratación. Antes de finalizar o pedido, mostrarase ao usuario o desglose do prezo total, incluíndo, cando proceda, o Imposto sobre o Valor Engadido (IVE) ou outros impostos indirectos aplicables, recargas e calquera custo adicional esixible.

MiVPN resérvase o dereito a modificar os seus prezos en calquera momento. As modificacións de prezo non afectarán ás subscricións xa en curso ata a seguinte renovación, momento no que o usuario será informado con antelación suficiente.

Os servizos poden contratarse mediante subscrición periódica con pagamento recorrente. Ao aceptar estas Condicións, o usuario autoriza os cargos recorrentes asociados ao plan elixido ata que cancele a renovación automática nos termos previstos na sección seguinte.

7. Renovación automática

Salvo que se indique o contrario na ficha do produto ou nunha promoción concreta, as subscricións renóvanse automaticamente ao finalizar cada período contratado, por un período sucesivo equivalente ao contratado orixinalmente ou polo período informado no momento de contratar.

MiVPN enviará ao usuario un aviso previo á renovación con antelación razoable, indicando o importe que se cargará e a data prevista de renovación.

O usuario poderá desactivar a renovación automática en calquera momento antes da data de cobramento desde o seu panel de conta ou solicitándoo a través de info@mivpn.net.

8. Facturación e medios de pagamento

Os pagamentos procésanse a través de Stripe Payments Europe, Ltd. (en diante, «Stripe»), provedor externo de servizos de pagamento con domicilio en Irlanda, regulado como entidade de diñeiro electrónico polo Banco Central de Irlanda. Stripe actúa como encargado do tratamento dos datos de pagamento do usuario conforme á súa propia política de privacidade, dispoñible en https://stripe.com/es/privacy, e ás súas condicións de uso, dispoñibles en https://stripe.com/es/legal.

MiVPN non almacena nin ten acceso directo aos datos completos de tarxeta de crédito ou débito do usuario. Ditos datos son xestionados integramente por Stripe baixo os estándares de seguridade PCI-DSS. O usuario garante que o medio de pagamento utilizado é válido, que dispón de fondos suficientes e que está autorizado para utilizalo.

Os métodos de pagamento aceptados poderán incluír tarxeta de crédito ou débito (Visa, Mastercard, American Express e outras redes compatibles con Stripe), así como outros métodos habilitados por Stripe en cada momento segundo a rexión do usuario.

MiVPN poderá reintentar cobramentos fallidos dentro dos límites establecidos pola normativa aplicable e utilizar información actualizada do método de pagamento cando sexa facilitada por Stripe ou as redes de pagamento, conforme á normativa vixente e ás condicións aceptadas polo usuario ao rexistrar o seu método de pagamento.

As facturas ou xustificantes de pagamento estarán dispoñibles no panel de conta do usuario ou remitiranse por correo electrónico ao enderezo facilitado no rexistro.

9. Probas gratuítas e promocións

Algúns servizos poderán ofrecer períodos de proba gratuíta, descontos promocionais ou prezos especiais de lanzamento. As condicións concretas de cada promoción informaranse de forma clara e destacada antes da contratación.

Se a promoción implica conversión automática a subscrición de pagamento ao finalizar o período gratuíto ou promocional, iso informarase expresamente e o usuario poderá cancelar antes de que conclúa dito período para evitar o cargo correspondente.

10. Dereito de desistimento

Cando o contratante teña a condición de consumidor ou usuario nos termos do TRLGDCU, disporá dun prazo de catorce (14) días naturais desde a celebración do contrato para exercer o seu dereito de desistimento sen necesidade de xustificación e sen penalización ningunha, conforme ao artigo 102 e seguintes do TRLGDCU.

Para exercer o dereito de desistimento, o usuario deberá comunicalo a MiVPN mediante un escrito inequívoco enviado a info@mivpn.net, indicando o seu nome, datos da conta e número de pedido ou contrato.

Excepción aplicable a contido dixital: de conformidade co artigo 103.m) do TRLGDCU, o usuario perderá o dereito de desistimento respecto dos servizos dixitais prestados por medios electrónicos non subministrados en soporte material se, durante o prazo de desistimento, solicita expresamente que comece a execución do servizo, presta o seu consentimento expreso para iso e recoñece que, como consecuencia, perde o dereito de desistimento. MiVPN recadará dita aceptación de forma inequívoca durante o proceso de compra.

11. Reembolsos

Salvo que unha oferta específica dispoña outra cousa ou resulte aplicable unha obriga legal distinta, as solicitudes de reembolso tramitaranse conforme á política comercial vixente informada no momento de contratar e, en todo caso, respectando os dereitos que a normativa de consumo recoñeza ao usuario.

En caso de reembolso concedido, o acceso ao servizo afectado poderá cesar de maneira inmediata ou no momento en que se faga efectivo o abono, segundo proceda.

12. Regras de uso e usos prohibidos

O usuario obrígase a utilizar os servizos de forma lícita, responsable e conforme ás presentes Condicións. Queda expresamente prohibido, entre outros:

Usar os servizos para actividades ilícitas, fraudulentas ou delituosas de calquera natureza.
Realizar ataques DDoS, hacking, phishing, pharming, distribución de malware, intrusión en sistemas, forza bruta ou acceso non autorizado a redes ou sistemas informáticos de terceiros.
Enviar spam, campañas masivas abusivas ou xerar tráfico automatizado que prexudique a calidade ou dispoñibilidade do servizo.
Realizar scraping ou recompilación automatizada de datos sen autorización expresa e por escrito de MiVPN.
Vulnerar dereitos de terceiros, incluídos dereitos de propiedade intelectual, privacidade ou protección de datos persoais.
Revender, sublicenciar, ceder ou explotar comercialmente a conta ou o servizo sen autorización escrita previa de MiVPN.
Utilizar os servizos con fins militares, de proliferación de armas ou para actividades sometidas a sancións internacionais aplicables.
Transmitir, almacenar ou difundir contido ilícito, violento, discriminatorio, abusivo ou que explote ou poña en risco a menores de idade.
Eludir, desactivar ou interferir nos mecanismos de seguridade, autenticación ou control de acceso dos servizos de MiVPN.

13. Monitorización técnica e medidas antifraude

MiVPN poderá aplicar controis técnicos razoables e proporcionais para detectar fraude, abuso do servizo, automatización maliciosa, scraping, intentos de acceso indebido, uso masivo incompatible coas condicións do plan contratado ou infraccións das presentes Condicións, sempre de conformidade coa normativa aplicable e co establecido na Política de Privacidade.

Ditos controis non implican a monitorización do contido das comunicacións do usuario, senón a supervisión de parámetros técnicos de uso do servizo.

14. Política de non rexistros («no logs») e límites do servizo

MiVPN poderá informar comercialmente dunha política de «no logs» ou de minimización de rexistros para determinados servizos, especialmente no ámbito VPN. O alcance exacto e as condicións técnicas de dita política describiranse detalladamente na Política de Privacidade e, no seu caso, en documentación técnica específica de cada servizo.

O usuario recoñece expresamente que o uso dos servizos VPN de MiVPN non converte en lícitas actividades que non o sexan conforme á lexislación aplicable, nin garante anonimato absoluto fronte a todos os riscos técnicos, regulatorios ou derivados de actuacións de terceiros ou de autoridades competentes no exercicio das súas funcións legais.

15. Dispoñibilidade, mantemento e soporte

MiVPN realizará esforzos razoables para manter a dispoñibilidade dos servizos, pero non garante dispoñibilidade ininterrompida nin ausencia total de erros ou incidencias. Poderán producirse interrupcións motivadas por tarefas de mantemento programado, actualizacións do sistema, incidencias técnicas imprevistas, causas de forza maior ou actuacións de terceiros alleas ao control de MiVPN.

Cando sexa previsible, MiVPN procurará comunicar con antelación razoable as interrupcións planificadas por mantemento. O soporte técnico prestarase a través das canles habilitadas no sitio web ou mediante info@mivpn.net.

16. Software, licenzas e actualizacións

O software, paneis de control, aplicacións, firmware de dispositivos físicos, documentación e demais elementos tecnolóxicos de MiVPN licénciaselle ao usuario, non se venden. Concédeselle ao usuario unha licenza limitada, revogable, non exclusiva, non sublicenciable e intransferible, para uso persoal ou profesional interno segundo o plan contratado, durante a vixencia do servizo e con suxeición ás presentes Condicións.

MiVPN poderá publicar en calquera momento actualizacións, correccións de erros, novas versións ou parches de seguridade. Algunhas funcionalidades do servizo poderán requirir a instalación da versión máis recente do software ou firmware dispoñible.

Queda expresamente prohibida a enxeñaría inversa, descompilación, desensamblaxe ou calquera intento de acceder ao código fonte do software de MiVPN, salvo nos supostos expresamente autorizados pola lexislación vixente.

17. Propiedade intelectual e industrial

Todos os dereitos de propiedade intelectual e industrial sobre os servizos, software, firmware, marcas, nomes comerciais, logotipos, deseños, documentación, interfaces, código fonte, desenvolvementos, contidos e tecnoloxía subxacente corresponden a MiVPN ou aos seus licenciantes, e están protexidos pola normativa española e europea vixente.

O acceso ou uso dos servizos non outorga ao usuario ningún dereito de propiedade sobre ditos elementos, nin implica licenza ou cesión de dereitos máis alá do expresamente previsto nestas Condicións.

18. Suspensión e resolución do contrato

MiVPN poderá suspender temporalmente ou resolver con efecto inmediato a conta do usuario e o seu acceso aos servizos nos seguintes supostos:

Impagamento ou imposibilidade de cobrar importes debidos tras os intentos de cargo correspondentes.
Incumprimento grave ou reiterado das presentes Condicións.
Existencia de indicios razoables de uso ilícito, fraudulento ou abusivo do servizo.
Obriga legal ou requirimento de autoridade competente que así o esixa.
Risco grave para a seguridade ou integridade dos sistemas de MiVPN ou de terceiros.

Cando resulte razoable, proporcional e tecnicamente posible, MiVPN poderá requirir previamente ao usuario a corrección do incumprimento antes de proceder á suspensión ou resolución.

19. Exclusión de garantías

Os servizos ofrécense no estado en que se atopan («tal cal») e segundo dispoñibilidade. Na medida permitida pola lexislación aplicable, MiVPN non garante que o servizo sexa ininterrompido, completamente seguro, libre de erros, compatible con todas as configuracións técnicas posibles ou apto para satisfacer todas as expectativas particulares do usuario. As garantías legais que correspondan ao usuario na súa condición de consumidor quedan en todo caso preservadas.

20. Limitación de responsabilidade

Na máxima medida permitida pola lexislación aplicable, MiVPN non será responsable por danos indirectos, lucro cesante, perda de negocio, perda de datos, interrupción de actividade ou danos consecuenciais derivados do uso ou da imposibilidade de uso dos servizos.

Cando legalmente proceda unha responsabilidade imputable a MiVPN, esta quedará limitada, como máximo, ao importe efectivamente abonado polo usuario polo servizo afectado durante os doce (12) meses anteriores ao feito que orixine a reclamación, salvo que unha norma imperativa dispoña outra cousa.

Nada do previsto nestas Condicións excluirá nin limitará responsabilidades que non poidan excluírse legalmente, incluídas as derivadas de dolo, fraude, neglixencia grave ou danos persoais, nos termos que estableza a normativa imperativa aplicable.

21. Plataformas de terceiros (Apple App Store / Google Play)

Cando as aplicacións de MiVPN se descarguen ou contraten a través de Apple App Store, Google Play ou outras plataformas de distribución de terceiros, tamén poderán resultar de aplicación as condicións específicas de ditas plataformas, que o usuario deberá consultar e aceptar de forma independente.

Apple Inc., Google LLC ou o terceiro correspondente non son parte nin responsables da prestación do servizo de MiVPN. O soporte funcional e as obrigas contractuais do servizo corresponden en todo caso a MiVPN, sen prexuízo dos procedementos de xestión de compras, cancelacións ou reembolsos que impoña a plataforma de distribución.

22. Cookies

O sitio web de MiVPN utiliza cookies e tecnoloxías similares. O seu uso, finalidade e a forma de xestionalas descríbense na Política de Cookies, dispoñible no sitio web, que forma parte integrante do marco legal de MiVPN.

23. Protección de datos persoais

O tratamento dos datos persoais do usuario regúlase na Política de Privacidade de MiVPN, que forma parte do marco contractual en todo o que resulte aplicable e que o usuario declara ter lido e aceptado. MiVPN actúa como responsable do tratamento nos termos do RGPD e a LOPDGDD.

24. Atención ao cliente e reclamacións

Para consultas, incidencias técnicas, exercicio de dereitos ou reclamacións, o usuario pode dirixirse a MiVPN a través das seguintes canles:

Correo electrónico: info@mivpn.net
Formulario de contacto: dispoñible no sitio web.

MiVPN comprométese a dar resposta ás reclamacións nun prazo razoable e, en todo caso, dentro dos prazos legalmente establecidos.

De conformidade co Reglamento (UE) nº 524/2013, infórmase ao usuario de que pode recorrer á plataforma europea de resolución de litixios en liña (ODR) para a resolución extraxudicial de controversias: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

25. Modificacións das condicións

MiVPN poderá modificar as presentes Condicións en calquera momento para adaptalas a cambios normativos, técnicos, comerciais ou de seguridade. As modificacións que afecten materialmente aos dereitos ou obrigas do usuario comunicaranse por medios razoables (correo electrónico, aviso no panel de conta ou notificación no sitio web) cunha antelación mínima de trinta (30) días antes da súa entrada en vigor, salvo que un cambio normativo urxente esixa a súa aplicación inmediata.

O uso continuado dos servizos tras a entrada en vigor das modificacións implicará a aceptación das novas condicións. Se o usuario non acepta os cambios, poderá resolver o contrato antes da data de entrada en vigor sen penalización.

26. Contratación internacional

26.1. Ámbito xeográfico dos servizos

MiVPN ofrece o seu servizo de aplicación VPN (SiVPN) a usuarios de todo o mundo. Os produtos que inclúen compoñente de hardware (MiVPN, servidor VPN de instalación doméstica ou oficina, e WiVPN, router WiFi con VPN integrada) comercialízanse exclusivamente en territorio español na súa modalidade de envío físico. MiVPN resérvase o dereito a ampliar a distribución de hardware a outros territorios no futuro, o cal se informará oportunamente no sitio web.

MiVPN resérvase así mesmo o dereito a restrinxir o acceso ou a contratación de calquera dos seus servizos desde determinados países ou territorios por razóns legais, técnicas ou comerciais, sen necesidade de aviso previo.

26.2. Impostos, IVE e obrigas fiscais segundo o país do usuario

Os prezos mostrados no sitio web poderán incluír ou excluír impostos indirectos (IVE, GST, VAT ou equivalentes) en función do país de residencia ou establecemento do usuario e da normativa fiscal aplicable en cada momento.

Para usuarios situados na Unión Europea, o IVE aplicable será o correspondente ao país de residencia do consumidor, conforme ao Regulamento da UE en materia de IVE para servizos dixitais (OSS/MOSS). O importe final con impostos incluídos mostrarase sempre de forma desglosada antes de finalizar a contratación.

Para usuarios situados fóra da Unión Europea, os prezos poderán mostrarse sen IVE español. O usuario será responsable do cumprimento das obrigas tributarias que lle correspondan no seu país de residencia ou establecemento conforme á súa lexislación local. MiVPN non se responsabiliza do cumprimento das obrigas fiscais do usuario en terceiros países.

26.3. Restricións legais ao uso de VPN por países

O uso de servizos VPN está suxeito a distintas regulacións segundo o país desde o que se acceda. Nalgúns países o uso de VPN pode estar restrinxido, regulado ou prohibido total ou parcialmente pola lexislación local.

É responsabilidade exclusiva do usuario informarse e cumprir coa normativa vixente no seu país de residencia ou desde o que acceda ao servizo antes de contratar ou utilizar calquera dos servizos de MiVPN. MiVPN non garante que o uso dos seus servizos sexa legal en todos os países do mundo e non asume responsabilidade ningunha polo uso do servizo en xurisdicións onde estea total ou parcialmente prohibido ou restrinxido.

A título meramente informativo e sen que iso constitúa asesoramento legal, adviértese de que países como China, Rusia, Irán, Corea do Norte, Belarús, Iraq, Omán, Turkmenistán e Uganda, entre outros, impoñen restricións significativas ao uso de VPN. Esta lista non é exhaustiva e pode variar. O usuario deberá verificar a situación legal na súa xurisdición antes de contratar.

26.4. Sancións internacionais

MiVPN cumpre coas normativas de sancións internacionais vixentes, incluíndo as establecidas pola Unión Europea, as Nacións Unidas e a Oficina de Control de Activos Estranxeiros dos Estados Unidos (OFAC), así como calquera outra regulación de sancións aplicable.

Queda expresamente prohibida a contratación ou o uso dos servizos de MiVPN por parte de:

Persoas físicas ou xurídicas incluídas en listas de sancións da UE, ONU, OFAC ou organismos equivalentes.
Usuarios situados en países ou territorios suxeitos a embargo ou sancións comprehensivas (incluíndo, a título enunciativo, Corea do Norte, Irán, Cuba, Siria e as rexións de Crimea, Donetsk e Lugansk).
Entidades controladas directa ou indirectamente por persoas ou países sancionados.

MiVPN resérvase o dereito a bloquear, suspender ou resolver de forma inmediata e sen responsabilidade o acceso ao servizo cando detecte ou sospeite razoablemente que un usuario está incurso nalgún dos supostos anteriores, podendo reter os importes abonados cando así o esixa a normativa aplicable.

26.5. Idioma do contrato e versións traducidas

As presentes Condicións redáctanse en idioma español, que é a versión oficial e vinculante do contrato. MiVPN poderá pór a disposición dos usuarios traducións a outros idiomas a efectos meramente informativos e de accesibilidade.

En caso de discrepancia, contradición ou conflito entre a versión en español e calquera tradución dispoñible, prevalecerá en todo caso a versión en español. O usuario que contrate desde un país non hispanofalante declara ter comprendido o contido das Condicións ou ter obtido a asistencia necesaria para a súa comprensión, e non poderá alegar descoñecemento do idioma como causa de nulidade ou inaplicabilidade do contrato.

27. Nulidade parcial

Se algunha cláusula das presentes Condicións fose declarada nula, inválida ou inaplicable por resolución xudicial ou administrativa firme, dita nulidade non afectará á validez nin á eficacia do resto do documento, que continuará en vigor en todo o demais. As partes comprométense a substituír a cláusula afectada por outra válida que reflicta na maior medida posible a intención orixinal.

28. Lexislación aplicable e xurisdición

As presentes Condicións réxense integramente pola lexislación española.

Cando o usuario teña a condición de consumidor ou usuario nos termos do TRLGDCU, serán competentes os xulgados e tribunais do lugar do seu domicilio ou os legalmente previstos pola normativa de consumo aplicable, prevalecendo en todo caso o foro imperativo do consumidor.

Nos demais casos, salvo norma imperativa en contrario, as partes sométense con renuncia expresa a calquera outro foro que puidese corresponderlles, aos Xulgados e Tribunais de Pontevedra.